Molt sovint, l'eficàcia d'un missatge depèn tant de la manera que es transmet com de la disponibilitat dels receptors a rebre'l. Ser conscients dels factors que condicionen la recepció de la paraula ha de facilitar-ne la comprensió.
Hàbits negatius
a) Fixar-nos excessivament en l'aparença
física de qui parla.
b) Fixar-nos en els objectes que ens
separen de l'interlocutor.
c) Escoltar només allò
que ens interessa.
d) Fixar-nos en els detalls i no globalitzar
o sintetitzar.
e) Evitar l'esforç d'entendre
les parts més complicades del discurs.
f) Fingir escoltar.
Hàbits positius
a) Mirar directament qui parla.
b) Seguir la línia de pensament
de qui parla.
c) Repassar mentalment l'estructura
del discurs.
d) Analitzar les significacions més
enllà del sentit literal.
e) Transmetre senyals de comprensió
o de dificultat a qui parla