Apartat d'assessoramentÍndex de la Guia de comunicació eficaç
Saber escoltar

Molt sovint, l'eficàcia d'un missatge depèn tant de la manera que es transmet com de la disponibilitat dels receptors a rebre'l. Ser conscients dels factors que condicionen la recepció de la paraula ha de facilitar-ne la comprensió.

Hàbits negatius
a) Fixar-nos excessivament en l'aparença física de qui parla.
b) Fixar-nos en els objectes que ens separen de l'interlocutor.
c) Escoltar només allò que ens interessa.
d) Fixar-nos en els detalls i no globalitzar o sintetitzar.
e) Evitar l'esforç d'entendre les parts més complicades del discurs.
f) Fingir escoltar.

Hàbits positius
a) Mirar directament qui parla.
b) Seguir la línia de pensament de qui parla.
c) Repassar mentalment l'estructura del discurs.
d) Analitzar les significacions més enllà del sentit literal.
e) Transmetre senyals de comprensió o de dificultat a qui parla

Formes d'emissió de l'oral